On Cloudventure Peak x Post Archive Faction

Khu vực giao hàng

• Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (GHN, GHTK, Viettel Post...)
• Nội thành Đà Nẵng: hỗ trợ giao hàng nhanh / hẹn giờ theo yêu cầu

Thời gian giao hàng

Khu vực: Nội thành Đà Nẵng (1 - 2 ngày), các tỉnh miền Trung (2 - 3) ngày, Hà Nội & TP.HCM & các tỉnh khác (3 - 5) ngày ,vùng sâu vùng xa, hải đảo (5 - 7) ngày.

*Thời gian trên không tính Chủ Nhật, ngày lễ, Tết và có thể thay đổi do yếu tố thời tiết, thiên tai hoặc sự cố ngoài ý muốn của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VND trở lên tại Việt Nam
• Đơn hàng dưới mức trên: Phí ship tính theo bảng giá đơn vị vận chuyển, hiển thị cụ thể khi đặt hàng

Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng (bao bì, tem niêm phong) trước khi ký nhận. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị mở, rách, hư hỏng — vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Strata qua fanpage/Zalo để được hỗ trợ.

Điều kiện đổi trả

Trường hợp được đổi/trả miễn phí

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (đường may, khóa kéo, phụ kiện hỏng)
• Giao sai mẫu mã, sai size so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận với đơn vị ship)

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, có mùi hoặc dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm thuộc chương trình Sale/Outlet (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất) — tùy chỉnh theo chính sách thực tế của shop

Quy trình đổi trả

1. Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, có mùi hoặc dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra
2. Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng
3. Sản phẩm thuộc chương trình Sale/Outlet (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất) — tùy chỉnh theo chính sách thực tế của shop

Phí đổi trả

• Lỗi từ phía Strata (giao sai, sản phẩm lỗi): Strata chịu 100% phí ship 2 chiều

Hoàn tiền

• Áp dụng với đơn thanh toán online/chuyển khoản
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng đã cung cấp, trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn trả hợp lệ

Strata có quyền điều chỉnh chính sách trên khi cần thiết, mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên fanpage/website. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh nhất.